今年以來，面對持續(xù)疲軟的柴油市場，中路公司不等不靠，主動出擊，精準發(fā)力，柴油銷量實現(xiàn)逆勢上揚，1-7月柴油銷量38262噸、同比增幅34.25%。
一是知己知彼，掌控市場信息。公司13對高速路站及1座線下站均設置價格收集點，實時對競爭站點價格進行監(jiān)控。同時，每天緊盯純槍銷售進度，實現(xiàn)內(nèi)部銷售情況與外部競爭信息的精準把控，再根據(jù)公司實際經(jīng)營情況通盤分析，制定出行之有效的促銷方案。特別是在隆昌、汪洋、天福等沿邊進出口通道地區(qū)站點還進行專項效益預測，提高了市場應對精度。
二是靈活應對，適時開展促銷。在省公司開展季節(jié)促銷、“十惠”等活動基礎上，根據(jù)周末、小長假出行高峰期，按照不同站點的車流情況，量身定制開展促銷活動。柴油車較多的汪洋站、永興站、隆昌站、蓬溪站適時開展加油送尿素活動，迎賓站等城區(qū)站開展?jié)M贈活動，提高柴油銷量。
三是充分賦權(quán)，提高工作熱情。站經(jīng)理常年奮斗在銷售第一線，是公司管理觸角的神經(jīng)末端，不僅市場敏銳度高同時是最熟悉單站經(jīng)營運行的管理者。公司將二次考核、月度服務之星提名等權(quán)利充分賦予站經(jīng)理，在站內(nèi)營造出“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好競爭氛圍，提高了一線員工工作熱情。
四是顧客至上，打造優(yōu)質(zhì)服務。今年柴油市場競爭異常激烈，除價格因素外，加油站還必須靠優(yōu)質(zhì)服務來吸引客戶，提升客戶粘性。公司以“神秘顧客訪問”評分為導向，通過每月觀看視頻回放、學習神秘顧客訪問通報、話術(shù)訓練、服務提升培訓等手段，不斷提高服務水平。同時，按照“人無我有，人有我優(yōu)”的原則，在有條件的加油站安裝降溫噴頭、配備消暑藥品、免費提供充電服務，不斷提升加油站軟硬件配備。
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