1月7日，四川中路能源有限公司組織召開服務安全專題會議。會議聚焦服務質(zhì)量提升與安全風險防控，旨在強化共情力，提升全員服務意識，學會換位思考，夯實管理基礎(chǔ)，為公司平穩(wěn)運營與高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。公司副總經(jīng)理、安全總監(jiān)陳西主持會議并作總結(jié)講話。
會議開展了加油站服務關(guān)鍵風險點管控專項培訓。培訓結(jié)合行業(yè)案例與公司實際，系統(tǒng)分析了當前網(wǎng)絡環(huán)境特點、潛在風險點及演變規(guī)律，著力提升各站點及相關(guān)部門對新型風險的預見、應對與化解能力。
隨后，會議通報了近期客戶服務相關(guān)數(shù)據(jù)，重點分析了“好客E站”平臺客戶評價率、差評內(nèi)容及趨勢。通過對具體案例的剖析，會議指出了當前服務環(huán)節(jié)中存在的短板與薄弱點，要求各加油站高度重視客戶反饋，建立“發(fā)現(xiàn)問題—分析根源—立即整改—跟蹤驗證”的閉環(huán)管理機制，切實將客戶評價轉(zhuǎn)化為改進服務、提升體驗的具體行動。
公司副總經(jīng)理、安全總監(jiān)陳西在總結(jié)講話中，對下一步工作提出明確要求：
一是務必高度重視，筑牢現(xiàn)場服務根基。服務是企業(yè)的生命線，直接關(guān)系到客戶滿意度和品牌形象。全體員工要牢固樹立“客戶至上”的服務理念，嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，優(yōu)化服務流程，注重服務細節(jié)，以主動、熱情、專業(yè)、高效的服務，贏得客戶信賴。要特別關(guān)注評價反饋中反映出的問題，做到舉一反三，持續(xù)改進。
二是抓實風險防控，提升應急處置能力。要充分把握網(wǎng)絡環(huán)境的復雜性與傳播特性，將常態(tài)化的社會溝通與關(guān)系維護納入日常管理的核心環(huán)節(jié)。各加油站需嚴格壓實主體責任，強化日常監(jiān)測與風險預警，健全完善應急預案，提升風險感知和應急處置能力，確保一旦出現(xiàn)各類潛在問題，能夠快速響應、妥善應對、高效處置，切實維護公司良好社會聲譽。
三是務必壓實責任，嚴守安全生產(chǎn)底線。安全生產(chǎn)是各項工作的前提和基礎(chǔ)。會議特別對加油站現(xiàn)場管理，尤其是卸油作業(yè)等重要安全環(huán)節(jié)進行了再強調(diào)、再部署。要求嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，加強現(xiàn)場監(jiān)護與設備檢查，杜絕違章作業(yè)，確保各項安全措施落實到位。
會議要求，公司各部門、各加油站要迅速傳達本次會議精神，將服務提升與安全防控的要求切實轉(zhuǎn)化為具體的工作計劃和行動舉措，以更高的標準、更嚴的要求、更實的作風，推動公司服務與安全管理水平再上新臺階。
